Création de compte
Créer et ouvrir un compte
Créer un compte Carte Gold.fr en quelques minutes en téléchargeant l'application mobile Gold.fr depuis l'app store. Notre application mobile est disponible sur iOS et Android. Si c'est votre première connexion, alors cliquez sur "Créer un compte" puis suivre les instructions. Il vous sera demandé un document d'identité original en cours de validité (Carte Nationale d'Identité, Passeport Français ou Européen, Titre de séjour). Si vous avez déjà un compte, alors il vous sera demandé votre emailEn vedettePrendre un selfie correctement
Suivez les étapes suivantes pour prendre un selfie vidéo : Trouvez un bon éclairage, enlevez tout ce qui pourrait couvrir votre visage (par exemple des lunettes ou un chapeau) et assurez vous que vous êtes la seule personne sur l'image. Autorisez l'accès à votre caméra (Attention sur iOS il vous sera demandé d'autoriser "integration-api.preventgo.io") Déplacez votre visage dans l'ovale au milieu de l'écran → l'ovale doit devenir vert. Un selfie vidéo doit être une image en direct (et nonPeu de lecturesDocuments d'identité pris en charge
Nous avons l'obligation réglementaire de vous demander un document d'identité afin de procéder à l'ouverture d'un compte GoldX. Les documents d'identité pris en charge sont : Carte Nationale d'Identité (CNI) Passeport Français ou Européen Titre de séjour Vérifiez que votre pièce d'identité n'est pas expirée, endommagée ou illisible. Votre pièce d'identité doit être l'original et en cours de validité.Peu de lecturesPourquoi me demande t'on des justificatifs ?
Parfois, nous devons demander à nos clients de vérifier de nouveau leur informations personnelles, de nous fournir des justificatifs de revenue, d'origine des fonds, et cela afin de respecter la réglementation. Nous sommes agréés par l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) et nous devons nous conformer à la réglementation en terme de contrôle et vérification d'identité et d'informations personnelles. Lorsque nous aurons besoin de mettre à jour ces informations, nous vous en iPeu de lecturesPersonne Politiquement Exposée (PPE)
Une personne politiquement exposée (PPE) est définie par le Groupe d'action financière (GAFI) comme « une personne physique qui est ou a été chargée d'une fonction publique importante. En raison de leur position et de leur influence, il est reconnu que de nombreuses PPE occupent des postes qui peuvent potentiellement être abusés dans le but de commettre des infractions de blanchiment d'argent et des infractions principales connexes, y compris la corruption et les pots-de-vin, ainsi que de menerPeu de lecturesJe ne parviens pas à vérifier mon identité
La vérification de votre identité est faite directement depuis l'app mobile par Namirial Netheos, notre Prestataire Italien de vérification d’identité à distance (PVID) certifié par l’Agence nationale de la sécurité des systèmes d’information (ANSSI). Depuis l'app mobile, vous devrez d'abord prendre en photo votre pièce d'identité (Carte Nationale d'Identité, Passeport Français ou Européen, Titre de séjour), puis prendre un selfie. Vous devez avoir la dernière version de l'application télécharPeu de lecturesJe ne souhaite pas être pris en Selfie
Si vous ne souhaitez pas prendre de selfie, vous avez la possibilité de confirmer votre identité en téléchargeant votre pièce d'identité puis en effectuant un virement classique ou instantané de 1 euro sur votre compte Carte Gold.fr. Le compte depuis lequel vous faites le virement doit porter le même nom que sur la pièce d'identité. Nous vous conseillons d'effectuer un virement instantané afin d'obtenir la validation immédiate de votre compte.Peu de lecturesConditions de revenus pour l'ouverture d'un compte
Il n'y a pas de conditions de revenus ou de patrimoine. La carte Gold.fr est ouverte à tous.Peu de lecturesLa caméra ne se lance pas lors de la vérification d'identité
Si vous êtes sur iPhone, alors aller dans Réglages Confidentialité et sécurité Caméra et activez l'application Gold.fr. Puis fermez l'application et réouvrez la. Il faut bien autoriser Gold.fr à accéder à la caméra lorsque cela vous est demandé.Peu de lecturesFaut-il une emprunte digitale pour ouvrir un compte ?
Il n'est pas obligatoire d'avoir la biométrie ou faceID activé sur votre téléphone pour pouvoir créer un compte Carte Gold.fr. Il vous sera proposé de créer un Code PIN pour vous identifier. Attention, sur Android, si la biométrie est activée mais pas configurée, il faudra désactiver la biométrie dans les paramètres de votre téléphone afin de pouvoir finaliser l'ouverture de compte.Peu de lecturesJe veux créer un compte mais j'ai un message d'erreur
Si vous obtenez un message d'erreur lors de la création du compte et que vous ne le comprenez pas alors contactez le service client.Peu de lecturesEn cas de décès
En cas de décès, le notaire ou la personne en charge de la succession obtiendra la liste des comptes bancaires (FICOBA) et le compte GOLD.fr apparaitra dans cette liste. Nous exécuterons les ordres de virement du notaire ou de la personne en charge conformément à la loi. En attendant les ordres de succession, le compte sera automatiquement gelé.Peu de lecturesRésilier mon compte
Vous pouvez résilier votre compte à tout moment. Pour cela il faut veiller à mettre la balance de votre compte à zéro en effectuant un virement vers le compte de votre choix. Puis dans Mon Profil cliquer sur "Résilier mon compte". La clôture de compte définitive peut prendre jusqu'à 60 jours. Cela notamment afin de vérifier qu'il n'y a pas eu de virement entre temps.Peu de lectures
Mettre à jour mes informations
Modifier le nom associé à mon compte
Si jamais votre nom est erroné ou alors a changé suite à un mariage ou autre raison valable, alors vous pouvez demander de le mettre à jour en contactant le service client.Peu de lecturesModifier mon numéro de téléphone
Si vous souhaitez modifier votre numéro de téléphone, alors contactez le Service Client.Peu de lecturesModifier mon adresse en France
Pour modifier votre adresse en France, par exemple suite à un déménagement, vous devez : Appuyer sur l'icône "Profil" en haut à gauche dans l'application Sélectionner "Mes informations" Changer votre adresse sous la section "Adresse" Vous n'avez pas pour obligation de fournir des documents supplémentaires tels qu'une preuve d'adresse.Peu de lecturesMettre à jour mon adresse e-mail
Si vous souhaitez mettre à jour l'e-mail rattaché à votre compte, merci de contacter le Service Client.Peu de lectures
Aide à la connexion
Je n'arrive pas à me connecter
Assurez vous d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte. Veuillez vous assurer que votre connexion internet est suffisamment bonne et stable et que la dernière version de l'application est installée sur votre appareil mobile (disponible sur App Store et Google Play Store) Si vous avez oublié votre code Pin, alors consultez l'article J'ai oublié mon code Pin. Si vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, alors contactez le ServicPeu de lecturesJ'ai oublié mon code Pin
Assurez vous d'utiliser l'e-mail associé à votre compte, puis suivez les étapes : Ouvrez l'application et sélectionnez "J'ai déjà un compte" Saisissez l'email lié à votre compte et appuyez sur Continuer Cliquez sur "Code oublié ?" Vérifiez votre e-mail et votre numéro de téléphone par code de validation. Si cela échoue 3 fois, contactez le Service Client. Assurez vous de ne pas être connecté sur plusieurs appareils ou à un VPN.Peu de lecturesMon téléphone a été perdu ou volé
Essayez d'utiliser un autre appareil mobile pour vous connecter à votre compte et changer votre code pour plus de sécurité. Contactez notre Service Client si vous avez besoin de faire vérifier votre nouvel appareil et éviter les comptes en double. Le Service Client procédera automatiquement au blocage de l'app mobile sur l'ancien appareil.Peu de lectures
Sécurité de mon compte
Comment m'assurer que c'est bien mon conseiller au téléphone ?
Certaines questions doivent vous alerter, en effet nous vous rappelons que Gold.fr ne vous demandera jamais : Le code Pin de votre app mobile De même pour votre code de carte bancaire ainsi que votre CVV qui correspond aux 3 chiffres de sécurité au dos de votre carte et les SMS dits « 3D Secure » qui permettent de finaliser une transaction en ligne De valider une opération dont vous n’êtes pas à l’origine De transférer de l'argent vers un autre compte dans le but de sécuriser vos fonds.Peu de lecturesComment puis-je signaler un appel, un e-mail, un lien ou un texto suspect ?
Si vous recevez un appel, un email ou un texto suspicieux de quelqu'un prétendant être de Gold.fr, il est crucial de le signaler immédiatement. Gold.fr ne vous demandera jamais de transférer de l'argent ou de faire un paiement quelconque. Si vous observez des transactions suspectes sur votre compte alors il faut le signaler immédiatement au Service Client qui fera le nécessaire. Si vous êtes victime d'une fraude : Stoppez la communication Contactez notre Service Client Recommandé : signPeu de lecturesComment se protéger des attaques de Phishing ?
Nous vous conseillons de ne jamais répondre à un e-mail sollicitant la communication d’informations personnelles ou bancaires confidentielles. Soyez vigilant face aux e-mails dont l’expéditeur est inconnu ou dont le contenu est inhabituel. Méfiez vous des e-mails contenant des pièces jointes. En cas de doute ne cliquez pas sur les liens dont l’expéditeur est inconnu.Peu de lecturesEst-ce que je peux faire confiance à la carte Visa Gold.fr ?
La carte Visa Gold.fr est un produit de la société GoldX, filiale du groupe Comptoir National de l'Or (Gold.fr), leader Français de la vente et du rachat de métaux précieux (Or, Argent, Platine, Palladium) avec 100 agences partout en France. Le Comptoir National de l'Or a été créé en 1976. C'est plus de 500 000 clients qui leur ont fait confiance. Nos clients peuvent à tout moment contacter ou prendre rendez-vous avec leur conseiller clientèle dans l'une des 100 agences. !Peu de lectures
Informations fiscales
Quelle est ma résidence fiscale ?
Une résidence fiscale est un pays où vous êtes soumis(e) à l'impôt. Les critères des résidents fiscaux d'un pays particulier peuvent différer d'une juridiction à l'autre. En général, il s'agit du pays où vous passez au moins la moitié de l'année ; il peut y avoir plus d'un pays.Peu de lecturesPourquoi nous recueillons vos informations fiscales ?
En tant qu'organisme agréé par l'ACPR, nous sommes dans l'obligation légale de collecter et de transmettre les informations sur toutes vos résidences fiscales. Ces données sont réglementées par des normes internationales, en particulier la norme CRS (Common Reporting Standard) et la loi FATCA (Foreign Account Tax Compliance Act). Nous sommes tenus d'obtenir l'auto-certification des clients sur les informations suivantes en vertu de FATCA/CRS : Nom Adresse de résidence Date de naissancePeu de lecturesEst-ce que nous partageons vos informations fiscales ?
nous avons l'obligation légale de déclarer les soldes des comptes de fin d'année aux autorités fiscales Françaises, ou de fournir des informations à leur demande. Nous ne partageons pas vos informations de manière automatisée ou directement avec les autorités fiscales d'autres pays.Peu de lecturesLa loi FATCA et la norme CRS
La loi FATCA et la norme CRS permettent aux autorités fiscales de mieux comprendre les actifs financiers détenus par leurs résidents et d'aider à lutter contre l'évasion fiscale. La norme CRS a été développée par l'Organisation de coopération et de développement économiques (OCDE) et exige que les juridictions participantes obtiennent des informations de leurs institutions financières et échangent automatiquement ces informations avec d'autres juridictions sur une base annuelle. Pour plus de déPeu de lecturesDois-je déclarer toutes mes résidences fiscales ?
Toutes les résidences fiscales doivent être déclarées. Vous pouvez ajouter plusieurs résidences fiscales dans l'application.Peu de lecturesLe Numéro d'Identification Fiscale (NIF)
Votre numéro d'identification fiscale (NIF) est un numéro d'identification utilisé à des fins de déclaration fiscale. Nous sommes dans l'obligation de recueillir ces informations lorsque vous vous inscrivez à notre application, afin de respecter les réglementations financières. Nous ne vous demanderons un NIF que dans certain cas (notamment si l'une de vos résidence fiscale impose de confirmer le NIF) Nous ne vous demanderons pas de NIF si votre résidence fiscale est en France. Vous pouvez géPeu de lectures
Conditions tarifaires
Conditions tarifaires
Tarifs au 1er Janvier 2026 Ouverture de compte Gratuit. Tenue de Compte Gratuit. Chargement par Carte Top-Up Gratuit. Virement SEPA instantané entrant Gratuit. Virement SEPA instantané sortant Gratuit. Paiement par carte en zone EURO Gratuit. Paiement par carte hors zone EURO Gratuit. Retrait DAB en EURO Gratuit. Retrait DAB en devise étrangère Gratuit. Commission sur transaction Or Voir en agence. Inclus dans le paiement du Prix dPeu de lecturesLes frais exceptionnels
Modification des données personnelles : Gratuit Relevés mensuels et factures : Gratuit Résiliation : Gratuit Frais d’opposition : 50€ Gestion de la succession : 200€ Frais saisie administrative à tiers détenteur & réquisition judiciaire : 10% du montant de la créance dans la limite d’un plafond de 100€ Frais de fermeture pour compte inactif (<1g sur 6 mois consécutifs) : 30€Peu de lectures